複合機のFAX【障害対応編】【シャープ複合機】
こんにちは、月宮です
現在4年ほどサービスエンジニア（SE）として働いてます！
どういう職業なのかは下記参照
♦ここから本題♦
「相手にFAXが送れずに戻ってくる」
「FAXが受信できない」
「たまにFAXが受信できない」
意外とFAXの問い合わせは多いものです
ただ、複合機本体が原因ということは
少ないのです
今回は上の3つの体験談を
書いていこうと思います！
相手にFAXが送れずに戻ってくる
まずはエラー内容を確認しましょう！
ビジーの場合
『相手先が通信中の為に送れませんでした』
という内容です
ほとんどの原因が
『相手が大量に送信/受信している』
そして、意外と多いのが
『相手がずっと電話している』です
・電話とFAXが同じ番号
・契約が1CH（FAX使用時に電話ができなくなる契約）
この2つが重なると
相手が長電話をしていると
こちらのFAXが届かなくて『ビジー』として返ってきます
対策としては
・時間を置く
・相手の携帯に電話をする
・営業時間外に送る
このくらいです
いくら自分のコピー機をイジっても
意味はないので気を付けてくださいね！
ビジーじゃない場合
原因と対処が無数にあるので
ユーザーは、サービスマンへ
サービスマンはメーカーのフリーダイヤルへ
FAXが受信できない
相手から言われたときは焦りますよね
さて、落ち着きましょう
まずは、携帯からFAX番号に電話をかけてみましょう！
ずっと『プルプルプル...』
コピー機まで、FAX信号が届いてませんので
・ケーブルが抜けていないか
・そして断線していないか
・機器の電源が入っているか
これを確認する具体的な手順ですが
①複合機とNTT機器の電源を入り切りする
②他のFAX線を用意する
③FAX線を新しいものと取り換える
ここまで、やってみてください
しばらくすると『ピー、ヒャラー、ガー』
コピー機まで信号がきてます！
特定の相手から受信ができないのか
どこからも受信できないのか...
特定の相手なら送信側に問題がある可能性が高いです
それか、電話とFAXが同じ番号なのに
大量にFAXしてたり、長電話してませんか？
どこからも受信できないのなら
コピー機本体が原因かもしれません
サービスマンを手配しましょう！
たまにFAXが受信できない
これがある意味、1番めんどうです
おそらく電話しても、コピー機まで信号はきてるハズです
そして、不特定の相手から受信ができず
昨日はできても、今日はダメ、明日はできたりします
これは、設定内部の『Fネット』をONにすれば改善します
Fネットとは
ほぼすべての機種に搭載されている節電モード
これに入っていると、弱い信号は無視する傾向があるので
FネットをONにすることで、節電モードでも1Vは複合機に流しておいて
弱い信号でも受信できるようにします
こうすることで、この症状を改善することができますので
サービスマンは設定を入れてください
ユーザーは販売店に電話して、操作説明を受けましょう！
この部分を書くために
ここまでで1200字書きましたｗ
ながーい、前置きでしたね
まとめ
いかがでしたか
前回に続き、めんどうなFAXでした
メーカー研修でも
居眠り確率がダントツのトップですからね
この記事で、少しでも
切り分けをしてくれるユーザーが
増えてくれる事を祈りつつ
ユーザーにて少しでも早く
障害復旧できるように祈ってます！
このブログでは新人SEの方や、ユーザーさんにも解りやすいように解説してきます！
ブックマークとか入れといてもらえると嬉しいです！
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そちらのフォローもゼヒ！
では、次の記事もお楽しみに！
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